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Descrição
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Estamos à procura de um Assinante dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. O Assinante será responsável por gerenciar, monitorar e otimizar os processos relacionados às assinaturas de nossos serviços ou produtos. Este profissional atuará como elo entre os clientes e a empresa, garantindo que todas as etapas do ciclo de assinatura sejam executadas com eficiência, desde a adesão inicial até a renovação ou cancelamento.
O Assinante desempenhará um papel fundamental na retenção de clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas e que a experiência de assinatura seja fluida e satisfatória. Ele também será responsável por analisar dados de uso, identificar padrões de comportamento e propor melhorias nos processos de assinatura. Além disso, deverá colaborar com as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para desenvolver estratégias que aumentem a base de assinantes e reduzam a taxa de cancelamento.
Este cargo exige habilidades organizacionais excepcionais, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com sistemas de gestão de assinaturas e plataformas digitais. O Assinante ideal é proativo, orientado a resultados e possui excelente comunicação interpessoal.
Se você é apaixonado por oferecer experiências de cliente excepcionais e deseja contribuir para o crescimento sustentável da empresa por meio de uma gestão eficaz de assinaturas, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o ciclo completo de assinaturas, desde a adesão até o cancelamento
- Monitorar métricas de desempenho e retenção de assinantes
- Colaborar com equipes de marketing e vendas para campanhas de aquisição
- Responder dúvidas e solicitações de assinantes
- Analisar dados de comportamento de usuários para propor melhorias
- Garantir a conformidade com políticas de privacidade e termos de uso
- Atualizar e manter registros precisos de assinaturas
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
- Apoiar o desenvolvimento de novos modelos de assinatura
- Fornecer relatórios periódicos sobre desempenho de assinaturas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia com gestão de assinaturas ou atendimento ao cliente
- Conhecimento em plataformas de CRM e sistemas de gestão de assinaturas
- Habilidade analítica para interpretar dados e gerar insights
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe
- Organização e atenção aos detalhes
- Conhecimento básico de marketing digital é um diferencial
- Facilidade com ferramentas como Excel, Google Sheets e dashboards
- Formação em Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Disponibilidade para trabalho híbrido ou remoto
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você já trabalhou com gestão de assinaturas anteriormente?
- Quais ferramentas de CRM você domina?
- Como você lidaria com um cliente insatisfeito com a assinatura?
- Você tem experiência com análise de dados de comportamento de usuários?
- Como você garantiria a retenção de assinantes?
- Está familiarizado com estratégias de upsell e cross-sell?
- Você já participou da criação de campanhas de aquisição de assinantes?
- Tem disponibilidade para trabalho remoto ou híbrido?
- Como você organiza seu trabalho para lidar com múltiplas tarefas?
- Você possui formação em alguma área relacionada ao cargo?
